Política de devolución de mercadería
Política de devolución de mercadería
Nuestras políticas de devolución comprenden lo siguiente: devolución por garantía (defectos de fabrica) o devolución que no tienen que ver con defectos de fabrica. Todos nuestros artículos cuentan con un periodo de garantía de 30 días a partir de la fecha de la compra. Toda devolución está sujeta a inspección por parte de nuestros colaboradores ya sea en nuestros locales físicos o en nuestras bodegas, la empresa se reserva el derecho a poder de rechazar devoluciones.
Te ofrecemos las siguientes opciones:
Opción 1. Devolución en sucursales Sabata físicas.
Con el fin de facilitar a nuestros clientes el proceso de devolución ponemos a su disposición nuestras sucursales físicas para poder realizar el trámite, es necesario llevar lo siguiente:
- Factura de compra (indispensable).
- Tarjeta de crédito o debito utilizada en la compra.
- Producto a cambiar en su empaque original.
En nuestras sucursales te ofrecemos la opción de cambiar de la numeración del artículo por la que necesites o la devolución de dinero al método de pago original.
Por razones de políticas internas no ofrecemos la opción de cambio de artículo en nuestras sucursales para productos comprados mediante Sabata Web.
Para las devoluciones de dinero es periodo hábil máximo para el trámite por parte de nosotros es de 10 días hábiles, una vez aprobado por el banco y la empresa, haremos llegar una notificación mediante correo electrónico; una vez aprobado el reembolso puede tardar entre 2-10 días para ser reflejado el tu estado de cuenta dependiendo del banco.
Opción 2. Devolución mediante Correos de Costa Rica.
Para nuestros clientes lo cuales no tengan una sucursal Sabata cercana o que simplemente desean hacer su devolución ponemos a su disposición el sistema de devoluciones mediante Correos de Costa Rica. Para los artículos adquiridos en nuestras sucursales las devoluciones son tratadas en la sucursal donde se realizo la compra.
- Empaque los artículos con sus cajas originales.
- Adjunte el documento “Hoja de devolución” completado con las instrucciones incluidas en la misma.
- Los reembolsos serán aplicados al método de pago utilizado con la compra.
- Enviar la devolución a la siguiente dirección:
175m Norte del Scotiabank de Tibás, San José, Cosa Rica.
Una vez enviado el artículo el tiempo hábil máximo del proceso de recepción e inspección es de 10 días hábiles, una vez procesada la devolución se envía una confirmación mediante correo electrónico a nuestros clientes. Una vez aprobado el reembolso puede tardar entre 2-10 días hábiles para ser reflejado en el estado de cuenta dependiendo del banco.
Notas sobre devolución de mercadería.
- El artículo deberá de venir en su empaque original y con las etiquetas originales del mismo.
- Indicar por escrito el problema presentado por el artículo.
- Los costos de envío a nuestras oficinas son cubiertos por parte del cliente.
- El artículo podrá ser reemplazado por uno igual en nuestras tiendas físicas únicamente o la devolución de dinero al método de pago original.
- Para compras realizadas en nuestra tienda virtual ofrecemos la opción de reembolso de dinero al método de pago original únicamente.
- Existe una variación de color entre el articulo y la resolución de pantalla desde donde realiza su compra, por lo tanto tener en cuenta esta consideración a la hora de realizar su compra.
- La guía de tallas proporcionada es una guía, ciertas tallas dependen del proveedor del artículo por lo que los tamaños pueden variar ligeramente de acuerdo a la edad sugerida. En estos casos no aplica la devolución de producto, Sabata se compromete a colocar toda la información disponible para ayudar a nuestros clientes seleccionar de la mejor manera el artículo que desea.